FAQ
Expédition
Proposez-vous une expédition internationale ?
Actuellement, nous proposons uniquement l’expédition vers France, nous travaillons à l’étendre à d’autres pays.
Quels sont les frais d’expédition ?
Nous sommes heureux de vous informer que nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant. Que vous commandiez un seul article ou plusieurs articles, vous ne payez aucun frais d’expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le bouton dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou en saisissant votre numéro de suivi sur la page de suivi.
Combien de temps faut-il pour l’expédition de mon colis ?
Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre colis expédié, vous pouvez compter sur un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, afin que vous puissiez profiter rapidement de vos nouveaux articles de mode !
Retours
Quelle est la procédure de retour ?
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception. Pour garantir un processus de retour fluide, nous vous recommandons de lire notre politique de retour, disponible dans le pied de page de notre site web. Lorsque vous souhaitez enregistrer un retour, vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail. Notre équipe est prête à vous aider et à vous guider tout au long du processus de retour.
Que dois-je faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Contactez dès que possible notre service clientèle avec votre numéro de commande et des photos de l’article endommagé. Nous veillerons évidemment à trouver une solution appropriée.
Que dois-je faire si je veux échanger un article ?
Vous pouvez échanger des articles en les renvoyant conformément à notre procédure de retour et en passant une nouvelle commande pour l’article souhaité. Pour lancer ce processus, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@ateliernoëlle.fr.
Autres questions
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible. Nous ne pouvons apporter de modifications que tant que la commande n’est pas encore en cours de traitement.
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement. La réduction sera automatiquement appliquée à votre montant total.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement, Vous pouvez voir les options disponibles lors du processus de paiement.
Comment puis-je trouver ma taille ?
Veuillez consulter notre guide des tailles sur la page produit afin de trouver la taille adaptée à votre morphologie. En cas de doute, contactez-nous pour obtenir des conseils.
Proposez-vous des cadeaux ou des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à : contact@ateliernoëlle.fr.
Comment puis-je m’inscrire à la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en entrant votre adresse e-mail dans le champ d’inscription en bas de page. Vous recevrez des mises à jour sur les nouveaux produits et des offres exclusives.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Nous prenons votre vie privée au sérieux. Lisez notre politique de confidentialité pour comprendre comment et pourquoi nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.